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お店に関する質問
Q-会員登録をしないと買えないの？※勿論、登録無しでも購入可能ですのでご安心ください。
◆その他のお問い合わせ、ご質問はコチラよりお気軽にお伝え下さい。
メール：shopmaster@mushikichi.com
Q-クワガタ工房 虫吉ってどんなお店？の回答
A、当店は自然や生き物が大好きな双子の兄弟（兄の店長と弟夫婦）で運営しているお店です。
九州の片田舎の里山ならではの手作り感たっぷりの商品とお店作りを目指しています。
扱っている種類は、九州の里山と離島に生息するクワガタと飼育用品を夏だけでは無く1年を通して数多く扱っております。
なお、日本にいない外国産の種類の取り扱いは致しておりません。予めご了承ください。
初めての方にも安心してご利用いただけるお店づくりを目指しています。
Q-どんなお客様が利用していますか？の回答
A、当店では、主にお子様と一緒に自然の生き物を楽しみたいというご家族の他に、小さな頃から虫が大好きな方に広くご愛顧を頂いております。
またお孫様と共通のお時間を過ごしたいという方にもご利用頂いております。
（勿論、性別や年齢に関係なく幅広い方に支持を頂いております。）
飼育が初めての方にも分かり易く、優しくをモットーにして運営致しております。
Q-お店の営業時間は？（ご注文方法）の回答
A、パソコン、携帯、メール、FAXでの御注文やご質問、お問い合わせは365日、24時間お受け致しております。
但し、お電話での御注文やお問い合わせは朝9時から19時迄とさせて頂いております。
なお、毎週水曜日が定休日です。※年末年始、GW、お盆は、期間休業日を頂いております。
※作業や採集、お荷物の配送センターへの出荷などで不在の場合もございます。
その際は、メールを入れて頂くと助かります。
電話/FAX：0940-52-0500
※FAXの場合、専用の注文用紙以外でも御注文は可能ですが、必ずご本人様のお名前、お電話番号、ご住所と商品名（サイズがある場合は詳しく）と数量、価格をご記入のうえFAXをお願い致します。
なおご本人様の住所と発送先が異なる場合は、発送先のご住所、お電話番号、お名前のご記入もお願い致します。
※FAXお電話での御注文は、発送ミスを無くす為に代金引換便のみの発送となります事をあらかじめ御了承ください。
番号のお掛け間違いが無い様に宜しくお願い致します。
Q-お支払い方法は？の回答
A、お支払い方法は、「代引き」、「クレジット」、「楽天ID決済」「郵便振替」、「銀行振込」、「コンビニ決済（※振込票タイプでは無く番号端末式）」「クロネコ後払い」をご用意致しております。
お急ぎの場合は、14時迄のご注文で即日配送が可能な「代引き」か「クレジット」「クロネコ後払い(飼育用品専用)」をお勧めします。
その他のお支払い方法をご選択の場合は、ご入金確認後の発送（前払い発送）となります事をあらかじめ御了承ください。
郵便や銀行などの金融機関での振込の際に生じる振込手数料は、お客様負担となります。
また、「代引き」「コンビニ決済」は、手数料として324円が発生します。※クロネコ後払いは210円
Q-日時の指定は可能ですか？の回答
A、はい、ご希望のお届け日時のご指定は可能です。※先の日付指定も可能です。
最短のお受け取りをご希望の際、当日出荷の締め切りの14時以降は翌々日以降のご指定しか出来ない（翌日のお届けが出来ない）システムになっております。
予めご了承ください。
毎週水曜日は定休日につき、ご注文のタイミングや生き物が含まれるご注文の木曜日（一部地域は金曜日）のお届けが出来ない場合も御座います。
日時のご指定の際はご協力お願い致します。
Q-送料は？の回答
A、送料は、以下のとおりとなります。
九州、中国・・・990円
関西、四国・・・1,090円
中部、北陸・・・1,190円
関東、甲信越・・・1,390円
東北・・・1,790円
沖縄、北海道・・・2,500円
※関東都市圏翌日便を使用した際の追加手数料は一切いただいておりません。
また、2梱包目が発生した場合の追加送料は、いただいておりません。
※但し、菌糸ビンと菌床関係は、夏期（6から10月上旬を目安）のみ気温や地域、指定時間によって別途クール便手数料が発生する場合もございます。
商品代15,000円以上のお買い物で送料無料です。（但し、北海道、東北、沖縄は対象外です）
Q-注文画面の操作方法（注文の流れ）を教えてください。の回答
A、ご利用に関してご不明な方の為に注文画面の操作方法の流れを簡単に説明したご案内が御座いますので下記のページをご覧下さい。
Q-買い物カゴに入れたはずなのに「在庫切れ」になってしまいましたが？の回答
A、ご注文の為にカゴに入れても他のお客様に先を越されて在庫が無くなってしまった場合は、ご購入できません。
特に在庫数が少ない人気の商品は、お早めにご注文を確定させてください。
途中で分からなくなってしまった場合は
・メール：shopmaster@mushikichi.com
またはお電話：0940-52-0500までお気軽にお問い合わせください。
Q-クレジット決済の締め日は？の回答
A、クレジットカード決済のご注文は、出荷日の14時に確定させております。
後は、お客様の信販会社との契約内容に基づいた締め日（引き落とし）になります。
Q-会員登録って何？の回答
A、会員登録は当店が無料で行なっているサービスで登録して頂いた時点で100ポイント（100円の値引きポイント）をサービス致します。
お買い上げ商品金額の2％（100円に付き2ポイント）が貯まっていき次回お買い物の際に値引きとしてご利用頂けます。
またポイントは、お買い物の他にポイント倍増セールや抽選など様々なキャンペーンで貯める事も可能です。
さらに会員様特典として飼育用品を会員特価でご購入頂けます。
また次回当店をご利用の際にログイン画面よりIDとパスワードを入力して頂くだけで面倒な住所や電話番号の入力の手間も省く事も出来ます。
Q-会員登録をしないと買えないの？の回答
A、いいえ、当店は完全会員制では御座いませんので会員登録をしなくても購入可能です。
ご安心ください。
お客様の中には会員登録をするのが面倒だったり、抵抗が有る方もおられると思いますので十分に配慮致しております。
Q-会員様限定特価アイテムって何？の回答
A、『会員様限定特価アイテム』とは、会員登録をしていただいたお客様への日頃の感謝の気持ちとして、エサや産卵木、マットや菌糸ビンなどの日々の飼育に必要な消耗品を特価にてご提供させていただくコーナーです。
会員登録をされたお客様は、是非ご利用ください。
（初めて虫吉をご利用のお客様も会員登録後に直ぐにご購入頂けます。
登録時に貰った100ポイントも即使用できます）
毎日の飼育に必要なアイテムが特価で購入出来る『会員様限定特価アイテム』のコーナーはコチラ！
Q-ポイントって何？の回答
A、ポイントとは、会員登録を頂いたお客様に対してお買い物金額に応じて貯まって行くマイレージの様な物です。
通常、お買い物金額（商品代）100円毎に2ポイント（=2円相当）が貯まっていきます。
例）10,000円のお買い物の場合は、10,000X2％＝200ポイントとなります。
次回のご購入時にポイントを使う事により200ポイント（200円）の値引きを任意で行なう事が可能です。
ポイントは、『会員登録』をされた時点でも100pサービス致しますので、最初のお買い物時に100円の値引きも可能です。
その他にもポイント倍増セールや『お楽しみキャンペーン』でも大量GETが可能ですので、ジャンジャン貯めて、ジャンジャン使ってください。
※但し、ポイントには発行後12ヶ月間の有効期限が御座いますので期間内にご利用ください。
Q-ポイントの使い方を教えてください。 の回答
A、お買い物の手続きを進めて行くと最後にポイントを使うかどうかの選択画面が出てきますので、お客様が保有しているポイントからお買い物金額（送料、手数料を除く）の範囲内でご利用いただけます。
あと、15,000円以上（送料無料のお買い物額）の時にポイントを使用して合計金額が15,000円を下回った場合も送料無料は適応されますのでご安心ください。
Q-子供に買い与えるのでマット等の木製商品の産地が気になります。の回答
A、当店で取り扱っている樹木を用いた製品（朽ち木、マット、エサ皿、止まり木、クヌギの落ち葉）の植生場所及び原料加工は自社及び九州内がメイン（一部商品のみ近畿から山口県）です。
事故現場から遠く離れており、現時点で放射能汚染が確認されていない地域です
東日本の物は一切使用しておりませんのでご安心ください。
Q-生き物の発送は大丈夫なのでしょうか？の回答
A、はい、大丈夫です。
当店では、大切な生命をより安全に確実にお客様にお届け出来る様に保温性（保冷性）が高く衝撃を和らげる梱包資材などを利用して、お客様の元に安全安心にお届け致します。
万が一の事故が起こった場合も全額補償致しますのでご安心ください。
Q-ちゃんとした元気な昆虫を送ってくれますか？の回答
A、当店では、価格や種類、大きさに関わらず全ての個体をを大切に1匹ずつ分けて飼育管理をしております。
※個別飼育管理とは別々の飼育容器で1匹ずつ管理する事です。
勿論、繁殖品は全て未交配、未産卵、未接触（他の個体と一切接触していない）の3拍子揃ったピカピカの元気な個体をお届け致しております。
天然個体の場合は自然界で交配、産卵、喧嘩をしている可能性がありますが、採集後はこれらの行動を起こさない様に徹底的に個別飼育管理をしております。
小さなコクワガタでさえも同様の管理方法です。
また、脚や爪、キバの欠損やマヒを起こした個体、羽化不全個体（羽根が開いている物や奇形個体）、大きな喧嘩傷や首がグラグラになって長く生きれない物は出荷しておりません。
天然採集品は、長年の経験で元気な個体のみを厳選してお届けしております。
飼育や寿命に支障がない少しのアゴずれ（キバの非対称）、羽根の若干のシワやピンホール（羽化時に発生した羽根の窪み）のある個体は、訳あり品コーナーにて査定して特価販売する事が御座います。
その際、訳あり部分のドアップの画像を1～複数枚入れて確認出来る様にしておりますので、ご安心ください。
当店の死着・死亡保証が3日間有るのは、いい加減な物を送らないというお客様への信頼の証しです。
それでも万が一、死着や3日以内での早期死亡等のトラブルが発生した場合は、ご遠慮なくお申し付けください。
無償代品（送料は当方負担）もしくは返金にて補償致します。
Q-外国産の取り扱いはありますか？ の回答
A、虫吉では外国産の種類の取り扱いは一切致しておりません。
当店では、お客様（特に子供達）に身近な里山の生き物をを通して生命や自然の素晴らしさや魅力を伝えて行きたいという想いで運営致しております。
そこで虫吉の地元でもある『九州産の種類』のみの取り扱いとさせていただいております。
（九州産以外の種類は、お取り扱いいたしておりません）
営利目的で日本に存在しないはずの外来種を大きさや物珍しさだけの理由で販売してしまうと本来の運営目的から大きく逸脱してしまいます。
また、日本のクワガタが越冬するのに対して、外国産の種類の多くは日本の寒さや猛暑に耐える事が出来ないので可哀相な結果に終ってしまいます。
近年では、外国産の種類が以前に比べて大量輸入されて手軽に入手出来る様になりました。
それに伴い野外放虫や日本には存在しない「ダニ（イトダニ）」等の寄生虫と共に帰化が懸念されています。
日本産よりも大きくて凶暴な外国産の昆虫が帰化してしまうと里山の生態系（森の再生メカニズム）が壊れてしまう事が専門家の間で懸念されています。
Q-欲しい種類がいるのですが予約は可能ですか？ の回答
A、生き物の性質上、工業製品と異なり、次回の入荷や羽化が何時になるか分かりません。
天然個体は次の年の夏の入荷になりますし、特殊な種類やサイズの場合は何年も待って頂く場合も御座います。
そこで売り切れ商品をクリックして出てくる商品画面のカゴ（カート）部分の入荷連絡を希望の部分をクリックしてメールアドレスをご登録ください。
入荷時に自動で入荷案内のメールが送信されます。
※なお、1商品につき1回だけ有効なのでご希望の種類の価格帯、サイズなどに応じて複数登録される事をお勧めします。
Q-幼虫をあまり取り扱っていない様ですが？の回答
A、当店では、初めて飼育されるお客様も大勢ご利用頂いております。
確かに幼虫は、自分自身で成虫に育て上げたり観察出来る魅力が存在します。
ただし、クワガタの幼虫は、小さくてデリケートなので発送中に死んでしまったり、ストレスにも弱いのも事実です。
何よりも小さな命の危険を無視した出荷を行う事ができません。
また、生き物につき、飼育中に死んでしまったり、無事に羽化出来なかったという事も多く発生すると思います。
無事に羽化する事を期待してお金を払っていただいているお客様に対して、結果を裏切る形で損をさせたく有りません。
生き物の性質上、ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q-取り扱っている用品をお店で実際に使用していますか？ の回答
A、はい、勿論使用しております。
成虫には、国産プレミアムゼリーを幼虫には、菌糸ビン、マットなど実際に取り扱っている商品を使用しております。
Q-日本の種類しか扱っていないみたいですが飼育用品は外国産にも使えますか？ の回答
A、はい、外国産の種類にもお使いいただけます。
日本産と外国産は、姿形や大きさが違いますが基本的に同じ飼い方なのでゼリーや産卵木、昆虫マットや菌糸ビンなど使用する用品は全く同じです。
Q-飼い方（飼育方法）が分からないのですが？の回答
A、飼育方法がご不明な方へは親切丁寧にお伝え致しますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
また、生き物をお買い上げ頂いたお客様へは簡単な説明書をお付け致しておりますのでご安心ください。
Q-注文後に直ぐに受取りが出来ない場合は、最大で何日待っていただけますか？（取り置きが可能かどうか）の回答
A、当店では、ご注文から発送まで最大で7営業日以内の出荷の有効期限を設けております。
お受取りのご予定に合わせて期限内で日時指定が可能です。
最長で1週間後の出荷につき、日付選択画面では予備日を設けて10営業日迄のご指定が出来る様になっております。
但し、銀行とゆうちょ振込、コンビニ決済を選択された場合は、ご注文から7日以上経過してご入金が無い場合は、申し訳御座いませんがキャンセルとさせていただく事が御座います。
Q-死んで届いた場合の補償は？の回答
A、当店では、到着時に死亡や衰弱、欠損などの異常があった場合は代品の発送及び返金にて対応致しております。
また、お届けから3日以内に死亡してしまった場合にも上記と同様の補償を致しますので、お電話かメールにてお申し付けください。
代品発送や返金に必要な費用は、全額当店にて負担致します。
※ただし、喧嘩やメスの挟まれ事故によるトラブルは、補償対象外になります。
到着から3日間だけ複数飼いやオスとメスの同居飼育は避けてください。
Q-死着補償や3日間の死亡補償は、どの地域でも適応されますか？の回答
A、はい、お届け迄の日数に関係なく全ての地域のお客様に例外無く補償が適用されますのでご安心ください。
但し、お客様都合の日時変更やお受け取りの遅延時の死亡は、補償の対象外になります。
出荷後にお受け取りのご都合が合わなくなった場合は、お早めにお伝えください。
※補償期間中は複数飼いやオスとメスの同居飼育は避けてください。
Q-飼育用品が届いた時に破損や不足、品違いが有ったら？の回答
A、お受取り時に飼育用品の破損、不足や品違いが有った場合は、必ずメールかお電話にて当日中にお申し付けください。
ご報後、早急に代品や不足分の発送を行ないます。（勿論、発送に掛かる費用は頂きません）
Q-商品の梱包は、どんな感じですか？の回答
A、当店では強度や安全性に問題がある中古の段ボールケースは一切使っておりませんので御安心ください。
飼育用品は新品段ボール、成虫の発送は1年を通して新品発泡スチロール箱を用いております。
実は、寒さよりも暑さに弱いので気温が25度を超える時期の発送には保冷材を使用致します。
※衛生面で問題がある使用済ペットボトルは用いておりませんので御安心ください。
当店では基本的に寒さに強い日本産の種類のみを取り扱っておりますが安心をお届けする為に冬期は使い捨てカイロを用いて発送致しております。
冬場のカイロがご不要の際は、お気軽にお申し付けください。
勿論、用品と生き物の同梱包発送は可能です。
Q-生き物とケースなどの用品との同梱包発送は？の回答
A、はい、生き物と飼育用品の同梱包発送は可能です。
飼育用品と成虫が入った発泡スチロール箱がスッポリ入るゆったりサイズの段ボールを用いて発送致しますのでご安心ください。（勿論、梱包資材は新品を用います）
Q-送料無料商品と他の商品を追加して購入した場合、追加分も送料無料になりますか？（送料無料商品との同梱包発送に付いて）の回答
A、送料無料の商品に追加でご購入される場合は、ご注文の内容を問わず同梱包で一緒に発送致しますのでご安心ください。
未発送のご注文への追加注文時も重複送料などの取り消しや送料無料の処理を行います。
※追加でご注文の場合は、お届け先、日時が同一の物に限ります。
Q-沢山の商品を購入した時に追加の送料は発生しますか？の回答
A、ご購入の際に複数梱包になった際の追加の送料は頂きません。ご安心ください。
勿論、送料無料の金額迄お買い物頂いた場合は、完全無料です。
Q-送料以外に必要な梱包代や翌日便等の手数料はありますか？の回答
>A、当店では梱包代や関東首都圏翌日便の手数料は一切頂いておりません。
但し、夏期（概ね6から9月)の菌糸ビンや菌床が含まれるご注文は、時間指定や地域にもよりますがクール便手数料が別途必要な場合も御座います。
※また、代金引換（代引き）をご利用の場合は、配送会社への手数料として一律324円が発生します。
Q-金融機関への振込の場合、ちゃんと入金確認連絡してくれますか？ の回答
A、オンラインサービスで常に口座の確認をしておりますので、ご入金後こちらからお礼の連絡を差し上げております。
確認後、早急に発送をさせて頂いております。(特にご指定が無ければ14時までの着金で当日出荷をいたします。)
ご希望日時の指定がある場合は、そちらに合わせて発送致します。
Q-いつでも、何処へでも発送してくれますか？の回答
A、基本的に年中何処へでも発送致します。
但し、定休日(毎週水曜)と交通の混雑が予想される「お正月」「お盆」「ゴールデンウィーク」は、休業とさせていただきます。
※台風、大雨、大雪等の悪天候の時は発送を延期する事が御座いますが、事前に確認のご連絡を差し上げますのでご安心ください。
なお、生き物の場合、お届けまで3日以上必要な離島への発送につきましては、ご希望に添えない事も御座います。
ご注文前にご遠慮なくお問い合わせ下さい。
Q-注文した当日に発送可能ですか？の回答
A、14時迄にご注文を頂いたら当日中の出荷が可能です。（お届けは翌日か翌々日になります）
代金引換便とクレジット、金融機関へのお振込の場合は14時迄にご入金の確認が出来た分が対象となります。
東京、神奈川、千葉、埼玉への翌日午後～夜間の関東翌日配送も可能です。
※梱包料などの特別な費用は発生いたしません。
Q-受取り日時の指定は可能ですか？の回答
A、はい、お受取りの時間指定は可能です。
ご注文の際に「お届け希望日」の項目にてお伝え下さい。
当店では出来る限りお客様のご要望通りにお応え致しております。
※但し、生き物の夏季の最短時間帯以外のご指定や悪天候の際は、変更をお願いする事もございます。
Q-表記よりも大きなメスが届きましたが？の回答
A、飼育の楽しみの一つとして、ご自身で産卵させて大きなクワガタを育ててみたいというお客様が多いのも事実です。
そういったお客様からのご要望に出来る限りお応えできる様に商品ページ内の記載と同じ産地、累代、羽化月のメスが複数いた際、表記ミリ数とプラス2ミリ前後の範囲でより健康的で確実に産卵してくれそうな個体を梱包時にお選びしております。
★その為、「表記サイズよりも実寸の方が大きなメス」をお届けする事があります。
※また、在庫の都合でそれ以上の遥かに大きなメスのお届けになる場合もございますが品違いではございません。
メスに関しましては、表記のミリ数ではなく、表記ミリ数を含む以上のサイズだとご理解を頂けると幸いです。
お客様への感謝の気持ちとして、こういった事でしかお役に立つ事ができません。
常連のお客様は、既にご存知の方も多いかもしれません
ただし、初めてご利用のお客様の場合、到着後の測定の際にサイズが大きすぎて誤解や困惑があるかもしれません。
★メスが大きめなのは、当店独自のサービスにつき何卒ご理解を賜ります様、お願い申し上げます。
Q-職場での受取りやプレゼントの為に別の住所への発送指定は可能ですか？の回答
A、はい、可能です。
勤務先への発送やプレゼント用にご購入される場合、ご注文の画面の別のお届け先の情報欄に住所や電話番号、お名前等を入力してください。（勤務先への発送の場合は会社名の入力もお願いします）
なお、送料はお届け先の住所に適応されます。
勿論、注文後に変更がある場合でも発送前でしたら変更可能です。
ご遠慮なくメールかお電話にてお申し付けください。
Q-ヤマト運輸の営業所留めの発送は可能ですか？の回答
A、はい、ヤマト運輸の営業所留め(夏季の生き物のみ郵便局留め利用可)の発送は致します。
ご注文画面のコメント欄にて営業所名をお伝えください。
ご指定が無い場合は、確認のメールを差し上げます。
Q-発送後に連絡をしてくれますか？の回答
A、はい、発送後に到着予定日時や配送会社の伝票番号等の情報をメールにてお知らせ致しますのでご安心ください。
ただし、携帯電話のドメインメールの受信設定をすると当店のメールが一切お届け出来なくなってしまいますので受信可能な設定にしてください。
Q-到着予定日時になっても商品が届きませんが？の回答
A、配送会社のトラブルやお歳暮やお中元の時期の物流の混雑の他、気象や路面状況の影響でお荷物が予定通り届かない事も考えられます。
その際は当店にてお調べ致しますので、ご遠慮なくお知らせください。
万が一、配送会社の遅延によって生き物の死着や衰弱が発生した場合でも通常通り保証致しますのでご安心ください。（如何なる場合でもお客様に損をさせる事だけはさせたくありません）
ご遠慮なくお伝えください。
Q-寒い季節の発送は大丈夫？の回答
A、当店では四季がある日本の種類のみを出荷しておりますので、発送中の寒さで死んでしまう事はありません。
自然界のクワガタは、冬場は冬眠して過ごしています。
因みに沖縄、南西諸島などの離島産の種類も同様に耐寒性が非常に強く、寒さが原因でしんでしまう事は御座いません。
参考までに虫吉の拠点である福岡北部と東京は同じ様な気候です。
※日本（離島産も含む）の種類は基本的に室内の気温でしたら通年で飼育が可能です。
Q-暑い季節の発送は大丈夫？の回答
A、当店自慢の完璧梱包（発泡スチロール箱＋大型保冷剤）を駆使して日本全国どこへでも安心、安全にお届け致しております。
※但し、暑さに弱いので気温が30℃を超える季節のみ【最短時間帯】以外の指定をお受けできません。
生き物の発送につき、何卒ご理解をお願いいたします。
Q-メスだけ譲ってくれませんか？の回答
A、当店では、原則メスのみの単品売りは致しておりません。
ただし、当店からお買い上げ頂いて3日間の死亡補償期間の終了後以降に万が一、死亡した場合のサポート販売は致しております。
在庫状況にもよりますので、万が一の際はお問い合わせ下さい）
なお、オスだけをお持ちでメスだけをお探しの方は、以下の事にご注意ください。
日本は、列島と沢山の島々から形成されている小さな島国です。
図鑑に載っている様な同じ種類で姿や形も同じ生き物でも住んでいる地域や北海道、本州、四国、九州の個体間では遺伝子の情報や形が違っています。
国内外を問わず違う産地や違う種類（亜種）間で交雑や遺伝子撹乱を起した個体が野外に放たれると環境や生態系に害を及ぼす恐れがあります。
この事は、大学や研究機関の間で懸念されている問題です。
必ず同種、同産地のペアで交配をさせてください。
また、購入したり余所から持込まれた個体は、野外に放したりせずに最後まで責任を持って飼育してください。
野外に放たれると自然界で交雑や遺伝子撹乱が起こるリスクがあります
この問題は、オオクワ等の珍しい種類だけでは無く、身近な自然に住んでいる全ての生き物にも言える問題です。
Q-注文やメールのお返事が届きませんが？の回答
A、ご注文確定後、まず確認の自動送信メールがお客様へ送信されます。
メールでのお問い合わせにつきましては、原則24時間以内にお返事をお返し致しております。
※ただし、休業日のみ出来ない事が御座います。予め御了承ください。
万が一、24時間以内に御注文やお問い合わせを頂いてお返事や自動送信メールが届いていない場合は、下記の事が考えられます。
・ご購入時にお客様に入力していただいたメールアドレスのお間違え。
・お客様の端末の迷惑メール(ドメイン受信)設定で当店のメールが弾かれている。
基本的にメールが送信できない場合、こちらでお電話にて確認を取らせて頂いております。
但し、お客様の端末の迷惑メールフォルダーに入っている事も御座いますので最初にご確認をお願いいたします。
お手数ですがメールが届かない場合は、ご確認のお電話を頂けると助かります。
なお、メールとお電話双方で連絡がつかない時は、誠に申し訳御座いませんがキャンセルとさせて頂きます。
。Q-注文のキャンセルは出来ますか？の回答
A、お客様のご都合を十分に配慮致しておりますのでキャンセルは可能です。
>ただし、発送後はキャンセル出来ませんので、出来るだけ早くメールかお電話にてお申し付けください。
これだけでキャンセルは終了致します。ご遠慮なくお伝えください。
※キャンセル終了後に確認のメールが送られますのでご安心ください。
Q-注文内容の変更や追加は可能ですか？の回答
A、ご注文内容の変更や追加、数量の増減も発送前でしたら可能です。
お早めにお電話、メールにてご連絡ください。
なお、続けてのご購入の際は、発送前でしたら合算して送料や代引き手数料が重複しない様に修正して確認の連絡を差し上げますので御安心ください。
但し、お届け先と日時が同一のご注文に限ります。
勿論、お買い上げ金額が15,000円以上になったら送料無料に修正致します。
決済方法やお届け日時の変更も可能な限り承ります。
Q-領収書や納品書は発行出来ますか？の回答
A、はい、領収書等の発行は可能です。
納品書は常にお付け致しておりますが、お子様やお孫様へのプレゼント等の理由で不必要な場合はお申し付けください。
※金額が入っていない出荷明細表のみをお付けする事もかのうです。
イベントやお仕事関係で商品をお求めの際に領収書が必要な場合は、お気軽にお申し付けください。
商品と同梱包か後から郵送も可能です。
Q-レビューを書きたいのですが？の回答
A、レビューは、発送後（商品お届け当日から数日後）に送られる虫吉からの感謝の「ありがとうメール」の中のお客様専用のURLよりご投稿いただけます。
※余談ですが、メールにはチョッと嬉しいお楽しみ要素が有ります。
但し、お客様の端末の設定でメールが受信出来ない場合、ご投稿いただけません。
ご注意ください。
なお、当店のサイト及びレビューは、自社管理ではなく、ウェブショップ運営会社の株式会社Eストアーのシステムによって公正かつ厳正に管理されます。
よって、ご購入されたお客様以外は修正や書き込みが出来ないので誤字脱字が有るとそのまま反映されてしまうので慎重に行ってください。
Q-買い取りはしてくれますか？の回答
A、いいえ、買い取り業務は一切お受けしておりません。
幾つかの様々な理由が御座いますが、先ずお客様には元気で確実な物をお届けしたいという拘りが御座いますのでご理解をお願いします。
また、繁殖をされる際は、許容範囲の数を越えない様に注意してください。